常见问题
常见问题 FAQ
如您在购物过程中有任何疑问，可先参考以下常见问题。如仍未能解决，歡迎联系我们的客服团队。
一、 关于产品与制作
1. 你哋嘅冻乾系用咩技术整架？会唔会破坏营养？
我们採用先进嘅真空冷冻乾燥技术，喺超低温（-60°C以下）同真空环境下将水分昇華。呢个方法可以完美锁住食材入面 95% 以上嘅营养、肉香同口感，绝对唔经高温烹调，健康又天然！
2. 冻乾入面有冇添加防腐劑、色素或者誘食劑？
绝对零添加！我们坚持 100% 纯天然单一食材，无防腐劑、无人工色素、无添加劑，人类食用级别食材制作，毛孩食得开心，主人买得安心。
3. 幼犬/幼貓、老龄或者有长期病患嘅宠物食得冻乾嗎？
可以嘅！因为冻乾质地酥脆，好容易咬碎；仲可以用温水浸湿还原成鲜肉泥再喂食。如果毛孩有特定长期病患（如严重肾病等），建议先諮询兽医意见。
二、 食用与保存方法
1.冻乾买返嚟之后要点样保存？使唔使放冰箱？
冻乾最怕潮湿！未开封嘅冻乾请存放喺阴涼乾燥处，避免阳光直射。开封后，请务必 将夾链袋口彻底密封（或倒入密封罐）。
小贴士：所有情况下都唔建议放冰箱，因为冰箱内外温差容易喺取出时产生倒汗水（凝结水气），导致冻乾受潮变质。
2. 买咗返嚟嘅冻乾淋咗，仲食得架？
如果只系輕微变软但冇异味、冇发霉，可以用黎拌粮或者整碎当作零食。但如果已经有油膃味（油走味）或出現霉菌，就切勿再喂食 俾毛孩喇！
3.冻乾存放期有几耐？
冻乾未开封建议食用日期为一年，开封左建议尽快食用！
4. 点样喂食冻乾先最好？
喂食方法非常多样化：
1. 直接当作奖励零食：训练、互动时直接喂食。
2. 乾粮伴侶（拌粮）：将冻乾捏碎灑喺主粮上面，瞬间提升适口性，专治挑食貓狗！
3. 加水还原：加入适量温水浸泡 3-5 分钟，即可还原成新鲜肉泥，仲可以顺便帮不爱饮水嘅毛孩补充水分。
二、订单及账户
1. 如何落单购物？
您可于本网站浏览产品，点选「加入购物车」，完成选购后前往「购物车」页面，再按「结算」，填写收货资料及选择支付方式，确认付款后即代表落单成功。
2. 落单后可以修改订单嗎？
一般情况下，订单一经确认将立即进入处理流程，如需修改，请尽快联络客服。我们会视乎订单狀态及存货情况尽力協助，但不保证一定能修改。
3. 如何查询订单狀态？
如您已注册账户，可登录后于「我的订单」页面查看最新狀态；如以访客身份下单，请留意电邮通知或联络客服查询。
三、付款相关
1. 有哪些支付方式可以选择？
我们目前支援多种支付方式，包括信用卡、电子钱包及本地轉账等。详情请参考「支付方式」页面。
2. 付款失败怎么办？
请先检查信用卡资料是否正确、电子钱包余额是否足夠，以及网络连线是否稳定。若问题持续，建议稍后再试或更換其他支付方式，如仍未能解决，请联络客服。
四、配送及运费
1. 运费如何计算？
单一订单满 HK$398 或以上 可享免运费；未满 HK$398 的订单則採用收取HK$30。详情请参阅「配送资讯」页面。
2. 送货大約需要多久？
一般情况下，订单会于付款确认后 7–14 个工作天内寄出，实際送货时间视乎物流公司及送货地区而定。节日或惡劣天气期间，送货时间可能有所延长。
3. 可以自取嗎？
我们有提供屯门工場自取，您可于结算时选择「门市自取」。系统会在货品完成后发出通知，请于指定时间内前往取货。
五、退货及退款
1. 产品有问题可以退货嗎？
如您收到的产品有明显瑕疵、破損或与订单不符，请于收货后48小时内联系我们，並提供订单号及问题照片，我们会按退換货政策为您跟进。
2. 哪些商品不设退換？
一般情况下，所有货品均不设退換。实際安排以网站「退货及退款政策」或「服务條款」为準。
3. 退款需要多久？
经确认符合退款條件后，我们会于若7工作天内处理退款。款项一般会按原支付方式退回，实際到账时间视乎银行或付款平台而定。
六、产品及庫存
1. 网站上的产品是否有現货？
我们所有产品都沒有現货。全新产品都系新鲜制造，收到订单后制作。
2. 产品图片与实物会有色差嗎？
由于不同装置屏幕设定有所差异，产品颜色可能与实物略有出入，屬正常情况，我们会尽量以实物颜色为準。
七、账户及私隐
1. 一定要注册账户才能购物嗎？
视乎网站设定，我们一般同时支援「会员购物」及「访客购物」。然而，注册成为会员可更方便查看订单紀录、储存收货地址及享用会员优惠。
2. 我的个人资料会如何被使用？
我们非常重视私隐保护，所有个人资料只会用于处理订单、提供服务及与您联络等相关用途，不会在未经同意的情况下出售给第三方。详情请参阅「私隐政策」或「服务條款」。
八、联系我们
1. 以上常见问题未能解答我的疑问，怎么办？
歡迎透过以下方式联系我们的客服团队，我们会尽快回复您的查询：
- 📧 电邮：mp.kingdomm@gmail.com
- 📞 电话：+852 9252 8089
- 💬 WhatsApp：+852 9252 8089
- 📱 社交平台：可于 Facebook / Instagram 私讯我们
* 以上常见问题仅供一般参考，实際安排请以本网站最新公佈的「服务條款」、「配送资讯」及相关政策为準。